Kundendienst eine Zumutung

Hallo,

ich hatte Samstag ein nettes Telefonat mit dem XBOX Kundendienst, da meine XBOX ONE Kinect regelmäßig die Verbindung zur XBOX ONE verliert. Die erste Ernüchterung erlebte ich beim gebuchten Rückruf des Kundendienstes. Der Anruf kam zwar an, jedoch blieb die Leitung stumm. Ebenso beim 2ten Rückruf. Beim Anruf der angegebenen Support-Nummer (auf der Webseite), erklärte mir ein Tonband, dass diese Nummer nicht aus dem Mobilfunknetz erreichbar ist. Einen weiteren gebuchten Anruf des Kundendienstes später, landete ich wirklich bei einem Suppormitarbeiter.

Die Dame war sehr höflich, aber unter Kundendienst stelle ich mir etwas anderes vor. Leider konnte mir nicht genannt werden, wieviel ein Instant Replacement meiner defekten Kinect kosten würde (zumindest nicht ohne im Internet nachzusehen). Nachdem dieses Problem aus der Welt geschafft wurde, nahm das System meine Adresse nicht an. Nach rund 30 Minuten am Telefon, zahlreichem parkens in der Warteschlange und tausenden Entschuldigungen wurde mir angeboten, mich Sonntags zurückzurufen und es dann nocheinmal zu probieren. Leider meldete sich niemand.

Heute nahm ich die Sache selbst in die Hand und versuchte einen Austausch meiner Kinect via Homepage zu managen. Dort habe ich Samstag übrigens probiert meine XBOX zu registrieren. Immer mit der Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen sie es erneut". Meine XBOX schien dort auch wirklich auf (ebenso wie Kinect), dank des Helpdesks. Nur leider ist diese Seite der letzte Dreck!!! Zahlreiche Fehlermeldungen wie "Es ist ein Fehler aufgetreten" sind dort anscheinend Standard. Bindestriche ("-") werden WEDER in meinem Namen NOCH in der Adresse akzeptiert!!!! Mit den Problemen auf der Webseite bin ich übrigens nicht allein. 2 meiner Kollegen versuchten ebenfalls ihre XBOX zu registrieren, mit demselben Erfolg -> "Es ist ein Fehler aufgetreten..."

Service am Kunden sieht anders aus.

Ich bin jedenfalls schwer von Microsoft enttäuscht.

 

Question Info


Last updated July 4, 2018 Views 7 Applies to:

Hello,

oh das klingt gar nicht gut. Das mit der Website werde ich gleich mal weitergeben, aber telefonisch über die Hotline hätte es eigentlich klappen müssen. Sorry für die Probleme dort.

Ich nehme an der Austausch hat noch nicht stattgefunden? Lese ich das richtig raus. Hast du eine Bearbeitungsnummer vom Supportfall bei der Hand? (Am besten per Private Message schicken.)

Gruß, weidhas

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Hallo,

habe Kinect heute verschickt, sprich, der Austausch ist im Gange.

Bearbeitungsnummer lasse ich dir zukommen.

lg

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Danke für die Nachricht und super, dass der Austauschvorgang bei dir gestartet ist. Ich bin mir relativ sicher, dass dein Kinect Sensor bald wieder bei dir ist.

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Hallo

BITTE brauche ein brauchbare Telefonnummer von Support Österreich , Betreff xbox one .DANKE

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Unter http://support.xbox.com/de-AT/contact-us kannst du einen Rückruf anfordern. Geht am schnellsten und ist am einfachsten.

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Auch wenn es Dir nicht hilft, kann ich nur Gutes vom Support berichten... die zweimal als ich ihn benötigte.

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