Problemas con Age of Empires II: Definitive Edition

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Hola GuillermoHuaman,

Gracias por publicar en Microsoft Community. Estamos encantados de ayudarle.

Puedo ver que está teniendo problemas con AOE2 en el que sigue diciéndole que descargue actualizaciones. Esto puede deberse a que el archivo del sistema está dañado o a que faltan archivos del sistema.

Trabajemos juntos para descubrir la solución más efectiva a este problema.

Me gustaría hacer algunas preguntas para comprender mejor la situación:

• ¿Qué plataforma está utilizando?

• ¿Versión actual y edición del sistema operativo Windows instalado?

• ¿Especificaciones del dispositivo, marca y modelo?

Hasta ahora, en función de la información que ha proporcionado, puede probar las opciones que se enumeran a continuación y hacernos saber si el problema se ha solucionado.

Realizar un arranque limpio

• Abrir el Administrador de tareas

• Busque el Administrador de tareas y ábralo

• Haz clic en Más detalles

• Ir a la pestaña Inicio

• Haga clic en Deshabilitar

• Haga esto en todas las aplicaciones de inicio de la lista

• Cerrar el administrador de tareas
  

• Buscar msconfig

• En la ventana Configuración del sistema, vaya a Servicios

• Marque Ocultar todos los servicios de Microsoft en el lado izquierdo

• Una vez que todos los servicios de Microsoft estén ocultos, haga clic en deshabilitar todos en el lado derecho

• Haga clic en Aceptar y luego en Reiniciar

Una vez que recibamos sus respuestas a las preguntas anteriores, podemos sugerirle medidas adicionales de solución de problemas.

Esperando su próxima respuesta.

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Hola

La cuestión sigue en curso, intenté la solución que me planteó pero no ha funcionado. Uso la plataforma de Microsoft (Xbox), con Windows 11, en una laptop Acer Nitro 5

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Hola GuillermoHuaman,

Es fundamental que resolvamos esto para que pueda volver a lo que está haciendo. Nuestro equipo de la comunidad de Xbox, por otro lado, es el más adecuado para ayudarlo con el problema que está teniendo en este momento. Si bien me gustaría continuar ayudándote con esto, sería más ventajoso si contáramos la ayuda de nuestro equipo de Xbox. Estoy moviendo este hilo a Xbox para que pueda obtener la asistencia que necesita.

Hola GuillermoHuaman,

¡Saludos! Gracias por publicar en los foros de Xbox. Estamos encantados de ayudarle.

Entendemos que está intentando jugar a Age of Empires II: Definitive Edition. Comprobemos esto juntos para que puedas volver a jugar.

Según su descripción, realizó una solución de problemas que debería solucionar el problema; sin embargo, el problema sigue siendo el mismo. Para aislar mejor su problema, nos gustaría hacerle algunas preguntas:

1. ¿Podemos saber si tuviste problemas similares con otros juegos cuando se trata de actualizar?

2. ¿Somos parte de Xbox/PC Insider o Age Insider (Age of Empire Insider)?

3. Para confirmar, ¿este juego se descargó de la aplicación Xbox o de Microsoft Store?

4. ¿Se muestra la instalación en Microsoft Store?

Solución de problemas sugerida que puede probar:

• Actualice la aplicación para PC y Xbox.

• Repare y restablezca la aplicación Xbox, el juego y Microsoft Store.

  • Abra la aplicación Configuración en su computadora y vaya a Aplicaciones, luego busque la aplicación Xbox.

  • A continuación, haga clic en Opciones avanzadas, luego desplácese hacia abajo en la lista y haga clic en Reparar (dejar que se repare) luego haga clic en Restablecer (dejar que se restablezca)

  • Ahora repita para el juego y Microsoft Store.

• Vuelva a instalar Gaming Services a través de PowerShell.

  • Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla principal y luego seleccione Windows PowerShell (Administrador).

  • En la pantalla Administrador: Windows PowerShell, escriba el siguiente comando y presione Entrar:

    get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers

• Reinicie el dispositivo y deshabilite el antivirus, antimalware, VPN, firewall, proxy y PC Optimizer instalado desde su PC.

• Reinicie el juego y actualícenos aquí sobre cómo fue.

Recursos que le gustaría consultar:

[Tenga en cuenta que este tema está escrito en inglés; se pueden requerir traducciones para mayor claridad.]

After installing an update, the game crashes shortly after launch. – Age of Empires Support

Microsoft Store: Update not showing in store – Age of Empires Support

Solucionar problemas de instalaciones de juegos en un dispositivo Windows | Xbox Support

Esperamos su respuesta. Háganos saber amablemente, si hay algún malentendido o aclaraciones de nuestra descripción enviándonos una respuesta.

Sinceramente,

Kathy A.

Moderador del foro de Xbox

Comunidad Microsoft

Hola GuillermoHuaman,

Hemos notado que no has respondido a nuestro último mensaje. Nos gustaría saber si el problema que nos ha planteado sigue en curso. En caso afirmativo, háganoslo saber para que podamos continuar nuestra conversación.

Saludos,

Kathy A.

Hola, esta es la primera vez que tengo este problema. Lo instalé desde Microsoft Store y sí se muestra la instalación. Intenté las soluciones pero me sigue saliendo el aviso que necesita actualizaciones. Sale que dichas actualizaciones ya se hicieron pero el juego no inicia, aunque la casilla para iniciar el juego está marcada.

Gracias por proporcionar la información, GuillermoHuaman.

Al consultar la página de problemas conocidos del Soporte de Age of Empires: Known Issues & Solutions – Age of Empires Support [Tenga en cuenta que este tema está escrito en inglés; se pueden requerir traducciones para mayor claridad.]

Encontramos un artículo similar que trata sobre la instalación de la actualización de Age of Empires: After installing an update, the game crashes shortly after launch. – Age of Empires Support [Tenga en cuenta que este tema está escrito en inglés; se pueden requerir traducciones para mayor claridad.]

Consulte la solución de problemas sugerida en el artículo y, si necesita más asistencia, use este enlace para crear un ticket Submit a request para nuestro equipo de asistencia. [Tenga en cuenta que este tema está escrito en inglés; se pueden requerir traducciones para mayor claridad.]

Estamos seguros de que obtendrá información más relevante y la mejor resolución a su inquietud.

Saludos,

Kathy A.

Ya pude resolver el problema:

Vasta con iniciar el juego como administrador y listo, el juego abrirá después de uno segundos, después de eso puedes cerrarlo y la próxima vez que lo puedes ejecutar de forma normal.

Espero que esto les funcione a ustedes también.

Saludos

Hola Zero_05,

Gracias por compartir la solución de problemas que lo ayudan a solucionar el problema. Esperemos que GuillermoHuaman pueda probar esto o ponerse en contacto con el soporte del juego para obtener más ayuda.

¡Feliz juego!

Saludos,

Kathy A.