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Passwort vergessen

Über iOS hat mein Mann einen neuen Account mit neuer Email (*** Email address is removed for privacy ***) angelegt und das von iOS vorgeschlagene Passwort verwendet.

Nach dem anlegen wurde über den neuen Account Microsoft 365 Family gekauft (PayPal mit Kreditkarte). Sicherheitsmerkmale wurden im neuen Account leider nicht konfiguriert.

Nach Abmeldung und versuchter Wiederanmeldung wurde leider festgestellt, dass das Passwort nicht gespeichert wurde im iOS.

Ein Zugang zum Account ist somit leider nicht mehr möglich.

Bei dem Formular zur Wiederherstellung haben wir die Kreditkateninformation von dem MS 365 Family Kauf angegeben aber das schein reicht das nicht.

Wir könnten damit leben einen neuen Accout zu erstellen aber wie kommen wir an unser MS 365 Family Produkt?

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Hallo, Christiane.
Leider ist der letzte Schritt bei der Kontowiederherstellung das Ausfüllen des Formulars. Wenn Sie die anderen Schritte noch nicht ausprobiert haben, werfen Sie bitte einen Blick auf den folgenden Link:
https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Wenn Sie Ihr Konto nicht wiederherstellen können. Die Lösung besteht darin, sich an den Support zu wenden, die Situation zu erläutern und eine Rückerstattung für Ihren Microsoft Family-Kauf anzufordern.

Öffnen Sie den untenstehenden Link in einem BROWSER PRIVATE WINDOW
https://support.microsoft.com/de-de/home/expcon...

Führen Sie auf der sich öffnenden Seite die folgenden Schritte aus:
1. Geben Sie Ihr Problem ein und klicken Sie auf
Hillary Bernardo

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Hi, did you try recovering your account from here Hallo, haben Sie versucht, Ihr Konto von hier aus wiederherzustellen?: Recover your account (live.com)

"My husband created a new account with a new email (*** Email address is removed for privacy ***) via iOS and used the password suggested by iOS. After creating, the new Microsoft 365 Family account was purchased (PayPal with credit card). Unfortunately, security features were not configured in the new account. After logging out and trying to log back in, it was unfortunately found that the password was not saved in iOS. Unfortunately, access to the account is no longer possible. On the recovery form we have provided the credit card information from the MS 365 Family purchase but that doesn't seem to be enough. We could live with creating a new account, but how do we get our MS 365 Family product?"

Microsoft Office Professional 2021
Microsoft Office Home and Business 2019
Microsoft Office Home and Business 2013
Microsoft Office Professional 2003
Windows 10 Professional
HP ProBook 470 G4

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PS: You could keep guessing the password to sign into your Office Account at PS: Sie könnten das Kennwort erraten, um sich bei Ihrem Office-Konto anzumelden: https://account.microsoft.com/services

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Last updated April 12, 2025 Views 44 Applies to: