Nach Update fährt Surface Pro 2 nicht mehr hoch

Hallo,

ich habe soeben das März Update auf meinem Surface Pro 2 installiert. Nach einem Neustart funktionierte erstmal z.B. das W-Lan nicht mehr. Wenn man im englischen Forum schaut, sieht man, dass dies kein Einzelfall ist.

Ich habe dann das Surface nochmals neu gestartet und gehofft, dass dadurch die Fehler behoben werden. Wurden sie nicht. Nach ein paar Minuten "Bitte warten Sie. Ein Firmware Update wird installiert" wird der Hintergrund beim Startscreen (wo das Surface Logo angezeigt wird) rot und dann erscheint ein Screen, der nicht mehr weggeht, egal wie oft man das Surface neu zu starten versucht. Nur der rote Hintergrund ist jetzt interessanterweise nicht mehr.

Hier geht's nicht mehr weiter

Ist es noch jemanden so ergangen? Habt ihr Tipps für mich?

MfG,
Dominik Kitzberger

Update:
Nach längerem Warten und neuerlichem Einschalteversuch zeigte sich nun folgender Bildschirm:

Ich hatte schon vor ein paar Monaten BitLocker aktiviert und bis jetzt noch nie Probleme damit. Der Schlüssel ist übrigens auf OneDrive gespeichert, aber ich kann ihn ja jetzt nicht mal eingeben und mit angestecktem USB-Stick mit BitLocker Schlüssel funktioniert es auch nicht.


Update 2:
Mir ist gerade eingefallen, dass bei mir das Februar Update auch nicht wirklich funktioniert hat, da das, wie bei einem anderen Thread beschrieben, mehrfach installiert wurde. Vielleicht hat mein Surface schon länger ein Problem?
Hier der Thread bzgl. mehrfacher Installation vom Februar Update:
http://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/surfpro2-surfupdate/systemfirmwareupdate-1102-wird-mehrfach/3e43f0ed-8459-4448-b248-9933ea06bfff

Update 3:
Ich werde nicht schlau aus den Fehlermeldungen, jetzt wurde angezeigt: "Your PC needs to be repaired", anscheinend fehlen ihm wichtige Dateien. Aber von BitLocker war keine Rede mehr. Diese Fehlermeldung hatte das Surface bis jetzt noch nie angezeigt und wenn ich ihn jetzt neu starte komme ich wieder auf den schwarzen Bildschirm wie oben zu sehen. Die "blauen Bildschirme" kommen immer nur, wenn ich das Surface lange nicht verwendet habe.

Ganz allgemein scheint es verschiedene Probleme mit dem März Update zu geben, wenn man sich die Diskussionen im englischen Forum ansieht. Testet Microsoft die Updates zu wenig, bevor diese ausgeliefert werden? Es sollte ja auch schon im Dezember Probleme gegeben haben..

Hier ein Artikel, mit Kommentaren, welche das gleiche Problem haben wie ich: http://winsupersite.com/mobile-devices/microsoft-surface-firmware-updates-march-2014#comments

Antwort
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Hallo,

ich hatte endlich mal einen brauchbaren Mitarbeiter an der Windows Store Service Hotline, der mir ebenfalls sagte, das momentan nur ein Gerätetausch in Frage kommt. ich hatte dann nochmal mit dem Surface Support telefoniert und die Dame konnte das ebenfalls bestätigen. Es gibt wohl momentan noch keine Möglichkeit bzw. Vorgehensweise um dieses Problem anders zu lösen. Jetzt bin ich nur noch gespannt, wie lange es dauert bis ich das Ersatzgerät erhalte. :-)

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Hi kitzi:943,

wende dich mal hier an den MS Support.

Starte einen Chat und verweise mal auf diesen Thread. Die Jungs können dir helfen.

Hinweis von meiner Seite: Ich konnte glücklicherweise das März Update ohne Problem installieren.

mfg


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Letzte Aktualisierung am 5 April, 2021 Aufrufe 1.853 Gilt für: