Wlan Verbindung bricht sporadisch ab

Guten Tag Wissensblogger,

danke für deine Nachricht und die sehr nützlichen Informationen, die du gegeben hast. Das hilft mir, dir hoffentlich schnell weiterzuhelfen. Ein spezifisches Problem ist es nicht. 

Du sagst, dass die Verbindung über WLAN manchmal für einige Sekunden aussetzt. Sie stellt sich dann aber automatisch wieder her? Dies passiert nicht bei anderen Geräten, die auch mit dem WLAN verbunden sind, richtig?

Du hast ja bereits einige Schritte selbst versucht, daher möcht ich dich bitten, als nächstes den Artikel zum Beheben von WLAN-Verbindungsproblemen durchzuarbeiten, damit wir das Problem weiter eingrenzen können. 

Anschließend berichte mir bitte, was du herausfinden konntest, damit wir die nächsten Schritte einleiten können. Denn du sollst ja möglichst schnell dein Surface Book 2 wieder uneingeschränkt nutzen können. 

Danke und ich freue mich auf deine Rückmeldung!

Liebe Grüße

Andrea

Bis auf den letzten Schritt  "Zurücksetzen des Netzwerks" habe ich alles ausgeführt und nichts hat Verbesserung gebracht. Das Wlan verliert sporadisch die Verbindung. Meistens in Sitzungen via Webex, aber nicht nur.

Wenn ich das Netzwerk zurücksetze, löscht es dann mein Synology NAS?

Guten Tag Wissensblogger,

danke für deine Antwort und das du meinem Vorschlag gefolgt bist. Bitte entschuldigen meine späte Rückmeldung.

Kannst du mir bitte deine gegenwärtige Windows 10 Version (inlkusive Build) nennen? Wann hast du das Phänomen auf deinem Surface Book 2 das erste Mal beobachtet und bezieht sich die Frage, bezogen auf dein Synology NAS, auf das Zurücksetzen des Netzwerks in den Einstellungen von Windows 10 oder auf deinem NAS Laufwerk selbst? Ich nehme an, ersteres, möchte aber sicher sein.

Ich werde dann mit einem Experten nach einer Lösungsmöglichkeit für dich suchen und mich schnellstmöglich wieder bei dir melden.

Freue mich auf deine nächste Antwort und wünsche dir nun erstmal noch einen weiterhin schönen Mittwoch!

Liebe Grüße

Andrea

Hallo Wissensblogger,

danke für deine Antwort, doch leider hast du mir meine restlichen Fragen noch nicht beantwortet. Dies wäre wichtig, damit ich mich intern mit einem Experten abstimmen kann, welche Schritte wir als zielführend erachten, um dir schnellstmöglich eine störungsfreie WLAN-Verbindung zu ermöglichen.

Danke und viele Grüße

Andrea

Die Probleme bestehen seit dem Surface Kauf (Sommer 2020). Vorhin auf dem Macbook gearbeitet ohne Probleme. 

Die Frage mit dem Netzwerk zurücksetzen betog sich auf Windows 10.

Guten Tag Wissensblogger,

danke für deine schnelle Rückmeldung. Das hilft mir auf jeden Fall für die weiteren Vorschläge weiter. 

Meine nächste Frage ist, ob du das Ganze schon einmal mit einem sogenannten sauberen Neustart in Windows 10 probiert? Hier wird nur mit einer minimalen Anzahl von Treibern und Autostartprogrammen gearbeitet und wir können erkennen, ob ein im Hintergrund laufendes Programm die Verbindung beeinträchtigt. 

Vielleicht versuchst du auch, zu einer anderen Frequenz im Netzwerk zu wechseln, um festzustellen, ob diese stabiler ist. Wenn du 5.0 Ghz verwendest, versuche bitte, auf 2.4 Ghz zu wechseln. Dies wird direkt auf dem WiFi-Treiber entsprechend konfiguriert. Dies kann etwas komplizierter sein. Die meisten, aber nicht alle Geräte/Treiber, können beide Optionen unterstützen. Es gibt hauptsächlich zwei Dinge, die auf dem Gerät überprüft werden, um zu verstehen, was seine Fähigkeiten sind und wie es derzeit konfiguriert ist, um die Kommunikation mit dem Router zu behandeln. Das erste wäre, die Unterstützung des Treibers zu verstehen. Du kannst dies tun, indem du eine Eingabeaufforderung (Command Prompt) mit Administratorrechten öffnest und mir einen Screenshot des folgenden Befehls schickst:

netsh wlan-Anzeigentreiber

Das sollte dann in etwa so ausschauen:

Anschließend werde ich dir die nächsten Schritte senden, wenn du diesen Weg ausprobieren möchtest.

Ich freue mich auf deine Antwort und sende viele Grüße

Andrea

Die verschiedenen Frequenzen habe ich bereits ausgeschlossen mit der Swisscom, mit welcher ich parallel das Problem erfolglos untersucht habe.

Hier der Screenshot:

Guten Tag Wissensblogger,

danke für die weiterführenden Informationen. Kapuut gemacht hast du sicherlich nichts. Da sind noch ein paar Dinge, die wir versuchen können:

1. Ist der Router für die Verwendung von wpa2-psk eingerichtet? Wenn nicht, worauf ist er eingerichtet?

2. Handelt dein Gerät gleich, wenn es mit einem anderen WiFi-Netzwerk verbunden ist?

3. Hast du einen Dongle für das Gerät, um zu testen, ob das Problem das gleiche ist, wenn mit der Router mit einem Kabel verbunden ist?

4. Setze den WiFi Treiber zurück: 

• Öffne den Geräte Manager.
• Klicke auf den Pfeil auf der linken Seite der entsprechenden Komponente, um den Treiber zu erweitern.
• Klicke mit der rechten Maustaste auf den Treiber und wähle Eigenschaften aus.
• Klicke auf die Registerkarte Treiber und wähle Roll back Treiber und wähle "Ja" in der Eingabeaufforderung. Ein Rollback eines Treibers bedeutet, dass Windows die vorherige Version des installierten Treibers identifiziert und zu diesem zurückführt. Beachte aber auch, dass es nur möglich ist, dies einmal zu tun, da Windows nur die aktuelle und vorherige Version eines Treibers speichern kann.

Nun erwarte ich mit Spannung deine Ergebnisse und wünsche noch einen schönen Mittwoch Nachmittag.

Viele Grüße

Andrea