Surface Stift

Hallo,
Habe ein Surface book.
Seit heute funktioniert der Stift nicht. Die obere Taste funktioniert mit popups, usw gut.

Stift ist gekoppelt. updates auf dem neuesten Stand. Stift aus Bluetooth entfernt und wieder neu gekoppelt. Batterie ist in Ordnung. Kalibrieren geht nicht weil er nicht funktioniert.

Bin verzweifelt.
Wie komme ich zu einem wieder funktionierenden Stift?

Hallo Karl-HeinzHildebrandt,

Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface auf dem aktuellen Stand ist. Sowohl für Surface als auch für Windows werden Updates zur Behebung von Problemen veröffentlicht. Weitere Informationen zu Windows-Updates finden Sie unter Windows Update: FAQ.

Starten Sie Ihr Surface neu, um festzustellen, ob das Problem hierdurch behoben wird.

Tipps zur Problembehandlung für den Stift, der mit Surface Pro  ausgeliefert wird, finden Sie unter Problembehandlung für den Pro-Stift.

Der Pro-Stift kann sofort mit den für die maximale Leistung erforderlichen Einstellungen verwendet werden. Auch beim Aktualisieren oder Zurücksetzen von Surface gehen diese Einstellungen für Ihren Stift nicht verloren.

Wenn Sie Ihren Stift neu kalibriert haben, stellen Sie die werkseitigen Standardeinstellungen wie folgt wieder her:

Schritt 1:  Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste kalibrieren ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Bildschirm für Stift- oder Fingereingabe kalibrieren aus.
Schritt 2:  Vergewissern Sie sich, dass auf der Registerkarte Anzeige unter Anzeigeoptionen für Surface Pro der Bildschirm Anzeige für mobilen PC bzw. für Surface Pro 2 der Bildschirm Surface Display Panel angezeigt wird.
Ist dies nicht der Fall, wählen Sie für Surface Pro Anzeige für mobilen PC bzw. für Surface Pro 2 Surface Display Panel.
Schritt 3:  Wählen Sie Zurücksetzen, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn Zurücksetzen abgeblendet ist, ist Ihr Pro-Stift bereits auf die werkseitigen Standardeinstellungen gesetzt.

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Hallo support Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort, der man leider deutlich anmerkt, dass sie nur aus einem vorgefertigten Textbaustein schnell, schnell gefertigt wurde. 

Wie ich nämlich vorher schon mitgeteilt hatte, ist mein Surface Book updatemässig auf dem neuesten Stand. Koppelung klappt auch prima. Neustarts wurden ebenfalls durchgeführt, sowie die empfohlenen "Tipps zur Problembehandlung für den Stift" waren auch schon alle abgearbeitet.

Das Kalibrieren hat- wie ich Ihnen auch bereits mitgeteilt hatte - nicht funktioniert, weil der Stift (außer mit der oberen Taste) überhaupt nicht reagiert.

Wie ich Ihnen außerdem bereits mitgeteilt hatte, habe ich kein "Surface Pro", sondern ein "Surface Book".

von der

Bisher konnten Sie mir nicht weiterhelfen. Somit vermute ich, dass der Stift defekt ist und dass es sich bei meinem Problem um einen Garantiefall handelt, weil mein Surface book mitsamt Stift erst vor 8 Monaten gekauft wurde.

Es handelt sich um den Surface-Stift mit einer einzelnen langen Taste.

Können Sie mir trotzdem weiter helfen? Ich brauche doch beruflich einen funktionierenden Stift?
Mit freundlichen Grüßen

K.-H. Hildebrandt

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Hallo support,
Mein Stift reagiert weiterhin nicht, obwohl ich alles, was sie mir empfohlen hatten, schon mehrfach durchgeführt hatte. Gekoppelt ist er ja bestens.
Ich habe jetzt den dringenden Verdacht, dass der Stift defekt ist.
Wie komme ich an einen neuen Stift. Wahrscheinlich ist das ein Garantiefall, so wie es aussieht.
Bitte helfen Sie mir. Ich brauche als Arzt den Stift beruflich.
Was muss ich tun, damit ich möglichst schnell einen (neuen) funktionierenden Stift bekomme?

Mit freundlichen Grüßen
K.-H. Hildebrandt

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Hallo Hallo Karl-HeinzHildebrandt,

vielen Dank für eure Nachrichten bzw. Rückmeldungen. Ich entschuldige mich mehrmals für meine verspätete Antwort!

Die Garantie für Zubehör wird beim Kauf des Produkts gewährt. Sie müssten es nicht registrieren. Alles, was Sie bei der Wartung oder dem Austausch des Geräts vorlegen müssen, sind die Aufzeichnungen, die Sie beim Kauf des Zubehörs erhalten haben.

Sie können auch mit den Microsoft Store Sales- und Customer Support-Teams sprechen, wenn Sie weitere Fragen haben. Gehen Sie hier für weitere Informationen.

Bevor Sie den Service starten, überprüfen Sie das Gerät selbst.

  • Überprüfen Sie die Systemdateien auf Beschädigungen, Öffnen Sie ein Administrator Command Prompt-Fenster. Wenn du keine Möglichkeit findest, gehe bitte folgendermaßen vor: 
     1. Drücke Strg + Umschalt (Shift)+ ESC und öffne den Task-Manager. 
     2. Klicke auf Datei> Ausführen Neue Aufgabe 
     3. Stelle sicher, dass du den Häkchen neben "Diese Aufgabe mit Administratorrechten ausführen" hast. 
     4. Gebe dort CMD ein. Gebe dann in den CMD folengendes ein: 
     
    dism /online /cleanup-image /restorehealth   
    sfc /scannow 

Für weitere Unterstützung können Sie Ihre Anfrage in Microsoft Community posten.

 

Mit freundlichen Grüßen

Michalina

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Letzte Aktualisierung am 29 September, 2020 Aufrufe 296 Gilt für: