Surface Laptop 3: Bildschirm reist ohne Fremdeinwirkung

Hallo liebe Community,

ich bin nun seit einigen Monaten (Dezember) Besitzer eines Surface Laptop 3 und ich war auch sehr zufrieden mit disem Gerät. Nun hab ich jedoch das Problem, dass mein Bildschirm vom Laptop ohne Grund gerissen ist. Es handelt sich um einen feinen Riss in der rechten Bildschirmhälfte (den man eigentlich fast gar nicht sieht). Der Laptop ist nicht runtergefallen oder ähnliches. Der Bildschrim ist einfach beim Aufklappen gerissen.

Vom Support heißt es nur "Kein Garantiefall", ein solches Problem sei Microsoft nicht bekannt. Wenn man jedoch etwas googlet findet man zahlreiche Beträge zu diesem Thema. Es betrifft hauptsächlich die Aluminium Varianten.

Mich würde interessieren, wer auch von diesem Problem betroffen ist und ob Microsoft auch von euch verlangt die Reperatur selber zu bezahlen (über 500 €). Mein Laptop würde mit Kosten der Reperatur auf knapp 2.400 € kommen ... stolzer Preis für einen Laptop.

Abschließend muss man noch sagen, dass der Support echt eine Enttäuschung für mich ist. Bin stark am überlegen ob dies  als langjähriger Microsoft Kunde nicht mein letztes Produkt aus diesem Konzern war.

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Hallo,

mittlerweile hat Microsoft einen Herstellungsfehler gefunden und tauscht die entsprechenden Geräte aus. Setze Dich bitte mit dem Support in Verbindung.

Wichtig: vor dem Versand des Gerätes alle Daten löschen - Du bekommst ein neues.

Schicke keine Zubehörteile (Netzteil, Stift, Maus, Originalverpackung etc.) mit, wenn sie nicht angefordert werden - die sind sonst unwiederbringlich verloren

Viele Grüße

Holger Schulz

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Letzte Aktualisierung am 29 November, 2020 Aufrufe 197 Gilt für: