Microsoft-Konto Passwort ändern Code kommt nicht an

Hallo zusammen,

wir versuchen leider erfolglos, das Passwort für das Microsoft-Konto meiner Lebensgefährtin zurückzusetzen. Es soll dazu ein Code an ihre E-Mailadresse versendet werden. Der kommt jedoch auch nach mehreren Versuchen nicht an (SPAM haben wir natürlich überprüft). Wir haben es nun schon über die Microsoft Hotline probiert. Dort kommt man leider nur zu einer Sprachansage. Sehr schlechter Service seitens Microsoft.

Gibt es noch etwas, das wir probieren können? Wie schafft man es, dass einem durch einen realen Menschen bei Microsoft geholfen wird?

Für jede Hilfe sind wir sehr dankbar.

Viele Grüße

Pat

Hallo,

hier ist Roman, ich bin unabhängiger Berater.

Habt Ihr die folgenden Schritte von der Hilfe Seite schon probiert?
https://support.microsoft.com/help/17875

Den Support erreicht Ihr unter:
https://support.microsoft.com/contactus/
Hier über die App - da solltet Ihr jemanden erreichen.

sg Roman

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Die Frage habe ich in das outlook.com Forum verschoben da sie mit Windows nichts zu tun hat.

Es müssen Minimum zwei Sicherheitsinfos hinterlegt werden. Rufnummer und alternative Mailadresse.

SMS und Anruf gehen weitaus schneller und das ein Anruf nicht binnen drei Sekunden ankommt habe ich noch nicht erlebt.

Die Zusendung einer Mail kann schon Mal dauern.

Es gibt keinen Telefonsupport für outlook.com Konten.

Weiterhin werden Bestätigungscodes nur an Sicherheitsinfos im Account gesendet die auch Empfangsberechtigt sind.

Gigabyte Aorus Gaming 3 WiFi Preview, Gigabyte H270N WiFi Preview, Surface Pro 4 Release

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Hallo Roman,

vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Leider funktioniert auch der alternative Weg nicht. Kann es daran liegen, dass meine Lebensgefährtin nie ein Microsoft Konto eingerichtet hat, sondern ihr altes Hotmail-Konto irgendwann automatisch zum Microsoft-Konto wurde.

Der „Support“ von Microsoft hilft leider nicht weiter. Wir hängen seit einer halben Stunde in der Schleife. Und das nachdem wir ein teures Surface Laptop gekauft haben.

Viele Grüße

Pat

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Und was hat das Eine jetzt mit dem Anderen zu tun?

Der "normale" Support hilft dir bei Problemen mit deinem Surface ist aber nicht für outlook.com Konten zuständig.

Natürlich ist das Hotmail-Konto zum Microsoft Konto geworden so wie alle outlook.com Konten.

Eigenständige Konten kennen sich untereinander nicht können also nicht synchronisieren.

Gigabyte Aorus Gaming 3 WiFi Preview, Gigabyte H270N WiFi Preview, Surface Pro 4 Release

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Vielen Dank für die Antwort. Es handelt sich um ein Hotmail Profil, das irgendwann automatisch in ein Microsoft Konto migriert wurde. Deswegen wurde mit der Hotmail-Adresse auch nur ein Sicherheitsmerkmal hinterlegt. Weitere Sicherheitsmerkmale können wir nicht hinterlegen, weil man dafür wiederum einen Code bräuchte.

Bliebe nur, das ganze Microsoft-Konto zurückzusetzen. Dann würden wir aber riskieren, auch den Zugriff auf das E-Mailpostfach zu verlieren. Der Microsoft-Telefonsupport hat uns eben davon abgeraten, konnte aber auch keine Lösung präsentieren.

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An Outlook bzw. Hotmail liegt es nicht. Manuell vom Support versendete E-Mails kamen an.

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Wenn eine Anmeldung möglich ist füge eine Rufnummer hinzu ohne zu bestätigen. Nach 30 Tagen wird die Änderung akzeptiert.
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Informationen zur Frage


Letzte Aktualisierung am 23 August, 2020 Aufrufe 115 Gilt für: