Hello,
A partir du 17 Août les sanctions appliquées par la XBLPET ne seront plus traitées via les forums du support officiel US, il sera donc inutile de diriger les utilisateurs vers les forums suivants : Xbox One Account & Console Enforcement Actions et Xbox 360 Account Suspensions & Console Bans.
En lieu et place, un nouveau processus sera disponible depuis le site Enforcement, ce process appelé Case Review permettra une meilleure interaction entre l'utilisateur et les agents de la XBLPET afin de mieux comprendre le pourquoi des sanctions appliquées.
- Pourquoi un nouveau process ?
- Ceci afin d'avoir un moyen plus direct de contacter la XBLPET et également d'avoir une enquête clairement liée au profil incriminé, profil qui sera connecté au site Enforcement donc pas de possibilité d'ouvrir un Case Review pour un profil autre que celui sanctionné.
- Qui peut ouvrir un Case Review ?
- Tout profil impacté par une sanction active appliquée lors des 18 derniers mois peut soumettre un Case Review, l'utilisateur doit être connecté avec le profil incriminé ou avec le compte parent dans le cas d'un profil enfant sanctionné.
- Avant de soumettre un Case Review un court questionnaire devra être complété afin d'évaluer votre compréhension du Code de Conduite, en cas d'échec lors du questionnaire, il sera temporairement impossible de soumettre le Case Review afin de prendre le temps vous familiariser avec le Code de Conduite.
- Attention, actuellement les suspensions de console ne sont pas éligibles à la soumission de Case Review.
- Comment soumettre un Case Review ?
- Se connecter au site Enforcement avec le profil sanctionné et sélectionner la large boîte affichant un marteau orange ou bien via votre Enforcement History.
- Retrouvez la sanction que vous désirez faire examiner et sélectionner Apply for Review.
- Lisez les Conditions d'Utilisation du Case Review, cliquez sur la boîte et sélectionnez Agree.
- Si vous êtes éligible, sélectionnez la flêche verte.
- Fournissez le maximum de détails (500 caractères) concernant la sanction appliquée afin que l'agent XBLPET puisse conduire son investigation de la façon la plus complète puis sélectionnez Submit.
Une fois le Case Review soumis, un agent XBLPET débutera l'examen de la sanction en révisant les données disponibles, en ré-examinant les preuves qui ont
contribuées à l'application de la sanction et en prenant en compte tous les nouveaux détails fournis lors de la soumission du Case Review.
Source : XBLPET