Hallo,
ich hatte Samstag ein nettes Telefonat mit dem XBOX Kundendienst, da meine XBOX ONE Kinect regelmäßig die Verbindung zur XBOX ONE verliert. Die erste Ernüchterung erlebte ich beim gebuchten Rückruf des Kundendienstes. Der Anruf kam zwar an, jedoch blieb die Leitung stumm. Ebenso beim 2ten Rückruf. Beim Anruf der angegebenen Support-Nummer (auf der Webseite), erklärte mir ein Tonband, dass diese Nummer nicht aus dem Mobilfunknetz erreichbar ist. Einen weiteren gebuchten Anruf des Kundendienstes später, landete ich wirklich bei einem Suppormitarbeiter.
Die Dame war sehr höflich, aber unter Kundendienst stelle ich mir etwas anderes vor. Leider konnte mir nicht genannt werden, wieviel ein Instant Replacement meiner defekten Kinect kosten würde (zumindest nicht ohne im Internet nachzusehen). Nachdem dieses Problem aus der Welt geschafft wurde, nahm das System meine Adresse nicht an. Nach rund 30 Minuten am Telefon, zahlreichem parkens in der Warteschlange und tausenden Entschuldigungen wurde mir angeboten, mich Sonntags zurückzurufen und es dann nocheinmal zu probieren. Leider meldete sich niemand.
Heute nahm ich die Sache selbst in die Hand und versuchte einen Austausch meiner Kinect via Homepage zu managen. Dort habe ich Samstag übrigens probiert meine XBOX zu registrieren. Immer mit der Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen sie es erneut". Meine XBOX schien dort auch wirklich auf (ebenso wie Kinect), dank des Helpdesks. Nur leider ist diese Seite der letzte Dreck!!! Zahlreiche Fehlermeldungen wie "Es ist ein Fehler aufgetreten" sind dort anscheinend Standard. Bindestriche ("-") werden WEDER in meinem Namen NOCH in der Adresse akzeptiert!!!! Mit den Problemen auf der Webseite bin ich übrigens nicht allein. 2 meiner Kollegen versuchten ebenfalls ihre XBOX zu registrieren, mit demselben Erfolg -> "Es ist ein Fehler aufgetreten..."
Service am Kunden sieht anders aus.
Ich bin jedenfalls schwer von Microsoft enttäuscht.
