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Olá Anna,
Sugiro que verifique as informações dos links abaixo e verifique se o erro persiste.
http://answers.microsoft.com/pt-br/office/forum/office_2010-word/habilitar-a-regua-no-word-star-2010/dc013bf5-8b54-40c5-a154-9b26d91c4139
http://answers.microsoft.com/pt-br/office/forum/office_2010-word/habilitar-régua-vertical/1affc927-fc50-e011-8dfc-68b599b31bf5
Espero ter ajudado.
Até mais!!!
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