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・質問本文の文面からすると、エラーコードが6つも出るほど状況が複雑化していると感じます。
Window Vista Service Pack 1 サポート を利用した方がよいでしょう。
2010年2月26 日まで、無償で何度でも電子メールサポートを受けることができます。
「ご連絡までの時間 : 3営業日」 とあります。
https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?ln=ja&prid=11274&gprid=500921&st=1
今日の午後一時頃、Microsoftから返信がありました。
*************************************************
◆ ご質問に対する回答
*************************************************
このたびのお問い合わせ内容を拝見しましたところ、 Windows Vista Service Pack 1 (以下 Vista SP1) のインストールにて、エラーが頻繁に発生している状況とお見受けしました。
お客様におかれましては、本お問い合わせにて、問題発生の経緯、およびエラーコードなどの詳細情報を的確にお知らせいただき、誠にありがとうございます。
また、コンピューターのリカバリ (初期化) の実施などを含めた、多くのトラブルシューティングにご協力いただきましたことを大変感謝致します。
コンピューターのリカバリ (初期化) を実施され、システム更新準備ツールをインストール後も問題が改善されない場合、現段階では以下のような原因が考えらえます。
・コンピューターの購入時より予めインストールされた状態となっているセキュリティソフトなどの影響
・コンピューターのリカバリ (初期化) 後にインストールされたアプリケーションプログラムなどによるシステムの変更
・ハードウェアトラブルが発生している可能性
上記を踏まえまして、今回は、コンピューターで動作するプログラムを極力停止した状態での、セーフモードから、 Vista SP1 をインストールしていただく手順をご案内させていただきます。
つきましては、問題の切り分けとトラブルシューティングのため、引き続きお手数ですが、以下にご案内します作業にて正常に Vista SP1 がインストールできるかご確認いただきますようお願い申し上げます。
■ 作業 1. Vista SP1 をセーフモードでインストールする
========================================================
手順 1. システムの復元ポイントを作成する
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
1. [スタート] ボタンをクリックします。
2. [コンピュータ] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
3. [システム] 画面が開きましたら、左側の [システムの保護] をクリックします。
4. [ユーザー アカウント制御] の画面が表示されましたら、 [続行] ボタンをクリックします。
5. [システムのプロパティ] 画面が開きましたら、[システムの保護] タブが開いていることを確認します。
6. [自動復元ポイント] 欄の [利用できるディスク] の [C: ドライブ] にチェックが入っている状態で [作成] ボタンをクリックします。
7. [システムの保護] 画面が表示されましたら、本日 (作業を行う日) の日付を入力します。(2010-01-03 など任意です。)
8. [作成] ボタンをクリックします。
9. [復元ポイントを作成しています...] とメッセージが表示されますので完了までお待ちください。
10. [復元ポイントは正常に作成されました。] と表示されましたら、[OK] をクリックします。
11. [システムのプロパティ] 画面も [OK] をクリックし閉じます。
上記作業後、開いている画面はすべて閉じ、デスクトップ画面の状態にしてください。
引き続き以下の手順へお進みください。
手順 2. Vista SP1 をダウンロードする
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
以前にデスクトップに保存した Windows6.0-KB936330-X86-wave0.exe ファイルが残っている場合は一旦削除し、以下の手順にて、改めてダウンロードを行ってくださいますようお願い致します。
1. 下記の URL をクリックします。
<http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=b0c7136d-5ebb-413b-89c9-cb3d06d12674&DisplayLang=ja>
2. [Windows Vista Service Pack 1 (5 言語用スタンドアロン版) (KB936330)] 画面が開きましたら、[ダウンロード] ボタンをクリックします。
3. [ファイルのダウンロード - セキュリティの警告] 画面が表示されましたら、[保存] ボタンをクリックします。
4. [名前をつけて保存] 画面では、保存する場所を「デスクトップ」に設定し [保存] ボタンをクリックします。
5. ダウンロードが完了しましたら、全ての画面を閉じ、デスクトップに Windows6.0-KB936330-X86-wave0.exe ファイルが保存されたことを確認してください。
引き続き以下の作業へお進みください。
手順 3. セーフ モードで起動する
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
セーフ モードとは、起動に必要な最小限のプログラムのみで Windows を動かす方法です。セーフ モードで起動するには、次の操作を行います。
1. Windows を終了し、コンピューターの電源を切ります。
2. 再度コンピューターの電源を入れます。
3. PC メーカーのロゴが表示されましたら、[F8] キーをしばらく連打します。
※ Windows が通常通りに起動してしまった場合は、[スタート] ボタンからコンピュータを再起動し、もう一度手順をやり直してください。
なお、 PC メーカーのロゴ画面が表示される時間が短い場合は、電源を入れた直後から [F8] キーを連打してください。
4.「詳細ブート オプション」画面が表示されましたら、キーボードの矢印 ([↑] [↓]) キーで「セーフ モード」を選択後、 Enter キーを押します。
5. ログオン画面が表示されましたら、通常のユーザー名とパスワードを使用してログオンします。
6. 壁紙が黒いデスクトップが表示されます。
セーフ モードで起動しましたら、以下の手順にて Vista SP1 をインストールします。
手順 4. Vista SP1 をインストールする
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
※ [ユーザー アカウント制御] が表示された場合は、[続行] をクリックしてください。
1. デスクトップに保存された Windows6.0-KB936330-X86-wave0.exe ファイルを右クリックし、表示されたメニューから、[管理者として実行] をクリックします。
2. [開いているファイル - セキュリティの警告] 画面が表示されましたら、[実行] をクリックします。
3. [Windows Vista Service Pack 1 へようこそ] 画面が表示されましたら、[次へ] をクリックします。
4. [ライセンス条項をお読みください] 画面では、内容をご確認いただいた後 [ライセンス条項に同意します] にチェックをつけ、[次へ] をクリックします。
5. [Windows Vista Service Pack 1 のインストール] 画面が表示されましたら、[コンピュータを自動的に再起動する] にチェックがついていることを確認し、[インストール] をクリックします。
6. インストールが開始されます。完了まで 45 分から 1 時間ほどかかります。その間に、再起動が 3 回自動的に行われます。
7. インストールが完了しますと、[インストールは成功しました] という画面が表示されますので、[完了] をクリックします。
上記作業後、以下の手順に沿って、 Vista SP1 がインストールされたことのご確認をお願いいたします。
【Vista SP1 確認方法】
1. [スタート] ボタンをクリックします。
2. [コンピュータ] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
3. 画面が開きましたら、[Windows Edition] 欄に Service Pack 1 と記載があるかご確認ください。
Vista SP1 のインストールが完了した場合は、この度の作業でデスクトップに保存したファイルは不要となります。
お手数ですがすべて削除してくださいますようお願いいたします。
上記作業にて、 Vista SP1 がインストールできない場合、引き続き以下の作業へお進みください。
■ 作業 2. システムの整合性をとる
===============================================================
《注意》
システムに重大な問題が存在した場合、整合性を取る過程においてデータ消去や Windows の正常起動に影響が及ぶリスクもあります。
その場合、大切なデータを失う恐れがありますので、システムファイルの修復作業を実施する際には、念のために事前にデータのバックアップを行っていただきますようお願い申し上げます。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
バックアップの手順につきましては、以下にご紹介する画像入りの弊社の技術サポート情報をご確認いただくか、もしくは、コンピュータの基本操作をサポートするコンピューターメーカー様にバックアップ方法をご確認いただきますようお願い致します。
[参考資料]
933479 - PC とーく - Windows Vista で重要なファイルのバックアップを作成したい
http://support.microsoft.com/kb/933479
お問い合わせ先は、説明書や、各メーカー様 の Web サイトをご確認ください。
また、各メーカー様の Web サイトは以下からご確認していただくことも可能です。
OEM メーカー様サポート窓口
http://support.microsoft.com/gp/oemphone
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
データのバックアップが完了しましたら、引き続き下記手順はシステムの整合性を取り、問題の改善を試みる方法となります。なお、作業完了までには通常、数時間を要します。
1. [スタート] ボタンをクリックします。
2. [すべてのプログラム] をクリックし、[アクセサリ] をクリックします。
3. [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] をクリックします。
※ [ユーザー アカウント制御] の画面が表示された場合は、[続行] ボタンをクリックしてください。
4. コマンド プロンプト画面が開きましたら、次のコマンドを入力し、 Enter キーを押します。
sfc /scannow
※ 入力する場合は、 sfc△/scannow (△ = 半角スペース) と間に半角スペースが入りますのでご注意ください。
※ 入力がご面倒な場合はコマンドをコピーしていただき、黒い画面上で右クリックすると、[貼り付け] を選択することが可能ですので、貼り付け後に Enter キーを押してください。
5. スキャン完了後、結果をメモに控えていただき、コンピューターを再起動します。
コンピューターの再起動後、再度上述の ■ 作業 1 を実施していただき、正常にインストールが完了するかご確認ください。
■ 追加情報のお願い
=====================
上記の方法でも改善が見られない場合、引き続きトラブルシュートを行うに当たり追加情報が必要となります。
確認項目 今回の作業結果
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
・セーフモードからのインストールでエラーが発生する場合、エラーコード、エラーメッセージなどの詳細情報をお知らせください。
・作業 2 の「システムの整合性をとる」作業結果をお知らせください。
以上を持ちまして、本お問い合わせに対しての回答といたします。
などの返信がありました。私も一度、サポートを受けようとしましたが、奥の細道様による回答で、切り出すことが出来ました。
奥の細道様に感謝をしております。
とりあえず、送られてきた方法にて、インストールを試みて、インストールが出来ましたら、報告いたします。
・質問本文の文面からすると、エラーコードが6つも出るほど状況が複雑化していると感じます。
Window Vista Service Pack 1 サポート を利用した方がよいでしょう。
2010年2月26 日まで、無償で何度でも電子メールサポートを受けることができます。
「ご連絡までの時間 : 3営業日」 とあります。
https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?ln=ja&prid=11274&gprid=500921&st=1
今日の午後一時頃、Microsoftから返信がありました。
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◆ ご質問に対する回答
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このたびのお問い合わせ内容を拝見しましたところ、 Windows Vista Service Pack 1 (以下 Vista SP1) のインストールにて、エラーが頻繁に発生している状況とお見受けしました。
お客様におかれましては、本お問い合わせにて、問題発生の経緯、およびエラーコードなどの詳細情報を的確にお知らせいただき、誠にありがとうございます。
また、コンピューターのリカバリ (初期化) の実施などを含めた、多くのトラブルシューティングにご協力いただきましたことを大変感謝致します。
コンピューターのリカバリ (初期化) を実施され、システム更新準備ツールをインストール後も問題が改善されない場合、現段階では以下のような原因が考えらえます。
・コンピューターの購入時より予めインストールされた状態となっているセキュリティソフトなどの影響
・コンピューターのリカバリ (初期化) 後にインストールされたアプリケーションプログラムなどによるシステムの変更
・ハードウェアトラブルが発生している可能性
上記を踏まえまして、今回は、コンピューターで動作するプログラムを極力停止した状態での、セーフモードから、 Vista SP1 をインストールしていただく手順をご案内させていただきます。
つきましては、問題の切り分けとトラブルシューティングのため、引き続きお手数ですが、以下にご案内します作業にて正常に Vista SP1 がインストールできるかご確認いただきますようお願い申し上げます。
■ 作業 1. Vista SP1 をセーフモードでインストールする
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手順 1. システムの復元ポイントを作成する
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
1. [スタート] ボタンをクリックします。
2. [コンピュータ] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
3. [システム] 画面が開きましたら、左側の [システムの保護] をクリックします。
4. [ユーザー アカウント制御] の画面が表示されましたら、 [続行] ボタンをクリックします。
5. [システムのプロパティ] 画面が開きましたら、[システムの保護] タブが開いていることを確認します。
6. [自動復元ポイント] 欄の [利用できるディスク] の [C: ドライブ] にチェックが入っている状態で [作成] ボタンをクリックします。
7. [システムの保護] 画面が表示されましたら、本日 (作業を行う日) の日付を入力します。(2010-01-03 など任意です。)
8. [作成] ボタンをクリックします。
9. [復元ポイントを作成しています...] とメッセージが表示されますので完了までお待ちください。
10. [復元ポイントは正常に作成されました。] と表示されましたら、[OK] をクリックします。
11. [システムのプロパティ] 画面も [OK] をクリックし閉じます。
上記作業後、開いている画面はすべて閉じ、デスクトップ画面の状態にしてください。
引き続き以下の手順へお進みください。
手順 2. Vista SP1 をダウンロードする
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
以前にデスクトップに保存した Windows6.0-KB936330-X86-wave0.exe ファイルが残っている場合は一旦削除し、以下の手順にて、改めてダウンロードを行ってくださいますようお願い致します。
1. 下記の URL をクリックします。
<http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=b0c7136d-5ebb-413b-89c9-cb3d06d12674&DisplayLang=ja>
2. [Windows Vista Service Pack 1 (5 言語用スタンドアロン版) (KB936330)] 画面が開きましたら、[ダウンロード] ボタンをクリックします。
3. [ファイルのダウンロード - セキュリティの警告] 画面が表示されましたら、[保存] ボタンをクリックします。
4. [名前をつけて保存] 画面では、保存する場所を「デスクトップ」に設定し [保存] ボタンをクリックします。
5. ダウンロードが完了しましたら、全ての画面を閉じ、デスクトップに Windows6.0-KB936330-X86-wave0.exe ファイルが保存されたことを確認してください。
引き続き以下の作業へお進みください。
手順 3. セーフ モードで起動する
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
セーフ モードとは、起動に必要な最小限のプログラムのみで Windows を動かす方法です。セーフ モードで起動するには、次の操作を行います。
1. Windows を終了し、コンピューターの電源を切ります。
2. 再度コンピューターの電源を入れます。
3. PC メーカーのロゴが表示されましたら、[F8] キーをしばらく連打します。
※ Windows が通常通りに起動してしまった場合は、[スタート] ボタンからコンピュータを再起動し、もう一度手順をやり直してください。
なお、 PC メーカーのロゴ画面が表示される時間が短い場合は、電源を入れた直後から [F8] キーを連打してください。
4.「詳細ブート オプション」画面が表示されましたら、キーボードの矢印 ([↑] [↓]) キーで「セーフ モード」を選択後、 Enter キーを押します。
5. ログオン画面が表示されましたら、通常のユーザー名とパスワードを使用してログオンします。
6. 壁紙が黒いデスクトップが表示されます。
セーフ モードで起動しましたら、以下の手順にて Vista SP1 をインストールします。
手順 4. Vista SP1 をインストールする
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
※ [ユーザー アカウント制御] が表示された場合は、[続行] をクリックしてください。
1. デスクトップに保存された Windows6.0-KB936330-X86-wave0.exe ファイルを右クリックし、表示されたメニューから、[管理者として実行] をクリックします。
2. [開いているファイル - セキュリティの警告] 画面が表示されましたら、[実行] をクリックします。
3. [Windows Vista Service Pack 1 へようこそ] 画面が表示されましたら、[次へ] をクリックします。
4. [ライセンス条項をお読みください] 画面では、内容をご確認いただいた後 [ライセンス条項に同意します] にチェックをつけ、[次へ] をクリックします。
5. [Windows Vista Service Pack 1 のインストール] 画面が表示されましたら、[コンピュータを自動的に再起動する] にチェックがついていることを確認し、[インストール] をクリックします。
6. インストールが開始されます。完了まで 45 分から 1 時間ほどかかります。その間に、再起動が 3 回自動的に行われます。
7. インストールが完了しますと、[インストールは成功しました] という画面が表示されますので、[完了] をクリックします。
上記作業後、以下の手順に沿って、 Vista SP1 がインストールされたことのご確認をお願いいたします。
【Vista SP1 確認方法】
1. [スタート] ボタンをクリックします。
2. [コンピュータ] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
3. 画面が開きましたら、[Windows Edition] 欄に Service Pack 1 と記載があるかご確認ください。
Vista SP1 のインストールが完了した場合は、この度の作業でデスクトップに保存したファイルは不要となります。
お手数ですがすべて削除してくださいますようお願いいたします。
上記作業にて、 Vista SP1 がインストールできない場合、引き続き以下の作業へお進みください。
■ 作業 2. システムの整合性をとる
===============================================================
《注意》
システムに重大な問題が存在した場合、整合性を取る過程においてデータ消去や Windows の正常起動に影響が及ぶリスクもあります。
その場合、大切なデータを失う恐れがありますので、システムファイルの修復作業を実施する際には、念のために事前にデータのバックアップを行っていただきますようお願い申し上げます。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
バックアップの手順につきましては、以下にご紹介する画像入りの弊社の技術サポート情報をご確認いただくか、もしくは、コンピュータの基本操作をサポートするコンピューターメーカー様にバックアップ方法をご確認いただきますようお願い致します。
[参考資料]
933479 - PC とーく - Windows Vista で重要なファイルのバックアップを作成したい
http://support.microsoft.com/kb/933479
お問い合わせ先は、説明書や、各メーカー様 の Web サイトをご確認ください。
また、各メーカー様の Web サイトは以下からご確認していただくことも可能です。
OEM メーカー様サポート窓口
http://support.microsoft.com/gp/oemphone
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データのバックアップが完了しましたら、引き続き下記手順はシステムの整合性を取り、問題の改善を試みる方法となります。なお、作業完了までには通常、数時間を要します。
1. [スタート] ボタンをクリックします。
2. [すべてのプログラム] をクリックし、[アクセサリ] をクリックします。
3. [コマンド プロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] をクリックします。
※ [ユーザー アカウント制御] の画面が表示された場合は、[続行] ボタンをクリックしてください。
4. コマンド プロンプト画面が開きましたら、次のコマンドを入力し、 Enter キーを押します。
sfc /scannow
※ 入力する場合は、 sfc△/scannow (△ = 半角スペース) と間に半角スペースが入りますのでご注意ください。
※ 入力がご面倒な場合はコマンドをコピーしていただき、黒い画面上で右クリックすると、[貼り付け] を選択することが可能ですので、貼り付け後に Enter キーを押してください。
5. スキャン完了後、結果をメモに控えていただき、コンピューターを再起動します。
コンピューターの再起動後、再度上述の ■ 作業 1 を実施していただき、正常にインストールが完了するかご確認ください。
■ 追加情報のお願い
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上記の方法でも改善が見られない場合、引き続きトラブルシュートを行うに当たり追加情報が必要となります。
確認項目 今回の作業結果
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・セーフモードからのインストールでエラーが発生する場合、エラーコード、エラーメッセージなどの詳細情報をお知らせください。
・作業 2 の「システムの整合性をとる」作業結果をお知らせください。
以上を持ちまして、本お問い合わせに対しての回答といたします。
などの返信がありました。私も一度、サポートを受けようとしましたが、奥の細道様による回答で、切り出すことが出来ました。
奥の細道様に感謝をしております。
とりあえず、送られてきた方法にて、インストールを試みて、インストールが出来ましたら、報告いたします。
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ご利用ありがとうございます。
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