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3月 29, 2012
質問

パソコンが起動できなくなりました

あけましておめでとうございます。12月の20日前後にパソコンを起動すると電源が落ちてしまいますと質問をしたのですが鈴木さんから返信がきていたのに結局返信しようとすると電源が落ち次の日には起動すらできなくなってしまいました。

そして年末に新しく購入したパソコンがまた調子が悪いので質問してもいいでしょうか?windoows vista を安かったのと急いでいたのもあり購入しました。12月21日に接続してアップデータ?110件読み込み次の日にマカフィー?を読み込んだのですが。
2.3日したら本体から音がして起動すると英語の文字が画面に出て。下のほうに

press f1 to resume

と書かれていたのでf1を押すと起動しましたが。

画面に
ハードディスクの問題が検出されました。
障害が派生しているディスクの確認
ディスク名;samsung sp 2504c ata de
違う窓口にメールしたところ修理に出してくださいときました。
買ったばかりのトラブルなので最初の設定でも間違えていると思っています。

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メーカーの窓口に相談されましたか?
>2.3日したら本体から音がして起動すると英語の文字が画面に出て
異音がするとしたら、ハードウェアの故障臭いです。
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回答
・購入したばかりで press f1 to resume が表示されるのはおかしいですね。
初期不良(故障)の可能性があります。

家電量販店などから購入したのでしょうか?
であれば購入店経由でメーカー修理に出した方がよいでしょう。

その場合には必要なファイル、データのBack UPをとり DVD、外付けHDDなどの外部メディアに保存してください。

>違う窓口にメールしたところ修理に出してくださいときました

違う窓口とはどちらに問い合わせたのでしょうか?
メーカーサポートでしょうか?
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メーカーの窓口に相談されましたか?
>2.3日したら本体から音がして起動すると英語の文字が画面に出て
異音がするとしたら、ハードウェアの故障臭いです。
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・購入したばかりで press f1 to resume が表示されるのはおかしいですね。
初期不良(故障)の可能性があります。

家電量販店などから購入したのでしょうか?
であれば購入店経由でメーカー修理に出した方がよいでしょう。

その場合には必要なファイル、データのBack UPをとり DVD、外付けHDDなどの外部メディアに保存してください。

>違う窓口にメールしたところ修理に出してくださいときました

違う窓口とはどちらに問い合わせたのでしょうか?
メーカーサポートでしょうか?
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回答
こんにちは、フォーラムオペレーターの鈴木裕子です。

y sakuda さん、奥の細道 さん、アドバイスありがとうございました。

お粗末2 さん、その後いかがでしたでしょうか。購入されたばかりのパソコンで大変でらしたと思うのですが・・・
ご投稿の現象ですと、お二方のアドバイスにあるように、メーカーに問い合わせいただいた方が良いと思います。
お時間のある時で良いので、ぜひ、その後の状況もお知らせくださいね。

y sakuda さん、奥の細道 さんのアドバイスについては、同様の現象に遭遇したほかの方にも参考にしていただける内容だと思いましたので、、[回答としてマーク] をさせていただきました。
もちろん納得いかない場合や、引き続き質問なさりたい場合は、遠慮なくマークを解除して投稿してくださいね。

これからも Answers をよろしくお願いします。
マイクロソフト株式会社 フォーラムオペレーター 鈴木裕子
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鈴木裕子

フォーラムモデレーター
鈴木裕子
鈴木 裕子 – Microsoft Support

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返信のつもりです。間違ってたらすみません。
y sakudaさん 奥の細道さん 鈴木裕子さんありがとうございました。
1月3日に修理に出してきました。
原因・・ハードディスクの故障
作業内容・・ハードディスク交換
の内容で20日過ぎに返ってきました。
途中メーカーに問い合わせたのはマウスコンピューターサポートセンターでした。
変な状態のまま、わからない私がいじくりまわしていたら、
前のパソコンのように(強制終了のしすぎで電源が入らなくなってしまった)また壊れていたことでしょう。
みなさんに返信を何度かやっているのですが届いていないということを、ほかの人の質問を見ていて気がつきました。
本当に、ありがとうございました。
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