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3月 29, 2012
質問

Windows Update 適用後、STOP C000021a Unknown Hardware Error で Windows が起動しなくなった

まずは、マルウェアが原因ではないです。(ウィルス駆除後に適用をしたので。
ブルーバック再起動はありましたが、それは直っています。直ってからのWindows Updateで、起動しなくなりました。
今の症状は、XPのロードが終わり、個人情報の読み込み画面に移る前に、再起動するという繰り返しです。
そのときの画面は、真っ暗でした。
エラーコードを取得したので、一番下に書いておきます。
そのときWindows Updateを適用した項目は、2項目でした。何を適用したかは覚えていません。
適用した日付は、2/24です。
セーフモードを試しましたが、全く同じ症状です。
セーフモードですらWindowsにログインできませんし、ログイン画面にすら行きません。
セーフモードでやって、該当ファイルをアンインストールすれば良いとかそういう事を聞いているのではありません。
今は、バックアップしていたOSにて書き込んでいますが、どうして起動できなくなったのかを教えてください。
そして早く、修正更新プログラムを配布してください。
起動しなくなったPCに更新プログラムを当てる方法も書いてもらえるとありがたいです。
一応こちらのPCのスペックを書いておきます。
ディスクトップパソコン
OS:Windows XP Professional(SP3)
CPU:3G
MEM:2G
グラボ:NVIDIA GForce9400
HDD:約1.8T(この情報は必要ないかw
こんな感じかな・・・

エラーコード↓
「STOP:C000021a Unknown Hard Error」
「Unknown Hard Error」
この2行のみでした。

これで分かれば良いのですが・・・
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役に立ちましたか?

回答

こんにちは
澪式さん、Microsoft Answers のご利用、ありがとうございます

Answers でも問題が発生したきっかけは異なりますが、同じようなエラーでの投稿がありました
   XPSP2のインストール後、起動できない(c000021a Unknown Hard Error)
     http://social.answers.microsoft.com/Forums/ja-JP/xpinstallja/thread/bd65bce4-2f4d-4f51-8e80-6b2aa6574d12

問題はハードウェアにありそうな気がします
問題がハードディスクにある場合は、チェックディスクと修復でも解決できる場合もあるようですが、これ以外にもいろいろ調べてみたところ、電源周りでの問題ではないかということも話題にでており、特定できない場合もあるようです
ハードウェアに問題がある場合は、修正プログラムでは回避できません。。。

いずれにせよ、データの救出を先ず考えられたほうがよいかもしれません。。。

今後とも Microsoft Answers をごひいき下さい


広瀬 たまき– Microsoft Support
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役に立ちましたか?

そのアンチウイルスソフトはルートキットに潜伏するマルウエアまで駆除できるものですか?
そうでなければ、完全駆除できておらず、再感染した可能性があります。
[続報2] MS10-015での再起動やブルースクリーンは、マルウェアが原因
起動しなくなったPCに更新プログラムを当てる方法としては、起動FDまたはCDを作るしかないですが
それ用に更新プログラムをアレンジするのも金と時間のかかる事なので簡単にはいかないでしょう。
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役に立ちましたか?

回答

こんにちは
澪式さん、Microsoft Answers のご利用、ありがとうございます

Answers でも問題が発生したきっかけは異なりますが、同じようなエラーでの投稿がありました
   XPSP2のインストール後、起動できない(c000021a Unknown Hard Error)
     http://social.answers.microsoft.com/Forums/ja-JP/xpinstallja/thread/bd65bce4-2f4d-4f51-8e80-6b2aa6574d12

問題はハードウェアにありそうな気がします
問題がハードディスクにある場合は、チェックディスクと修復でも解決できる場合もあるようですが、これ以外にもいろいろ調べてみたところ、電源周りでの問題ではないかということも話題にでており、特定できない場合もあるようです
ハードウェアに問題がある場合は、修正プログラムでは回避できません。。。

いずれにせよ、データの救出を先ず考えられたほうがよいかもしれません。。。

今後とも Microsoft Answers をごひいき下さい


広瀬 たまき– Microsoft Support
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役に立ちましたか?

澪式 さん、こんにちは。

もう見ていらっしゃらないかもしれませんが、その後いかがでしょうか?

セーフモードでも起動しないとなると復旧は大変かもしれません。
もうひとつ Windows をインストールするなどして、データの救出をされた方が早いかもしれません。

似たようなことに遭遇された方に、このスレッドが参考になるかもしれませんので、このスレッドを「回答としてマーク」させていただきました。
「回答としてマーク」は外すこともできます。

また何かありましたら、Answers をご利用くださいね。


山川 直美 – Microsoft Support
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山川 直美

フォーラムモデレーター
山川 直美
山川 直美 - Microsoft Support

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