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http://support.microsoft.com/gp/microsoft-answers/ja

3月 29, 2012
質問

windows7 フリーズの原因を教えて下さい。

HP
Windows Vista Home Premium→Windows7 Home Premiumにアップグレード
インテル® Core™2 Quad プロセッサー Q8200(2.33 GHz、4GB) 64bit

通信環境:フレッツ光ネクスト フレッツ・ウイルスクリアv6 Internetexplorer8

昨年上記のディスクトップPCを購入したのですが
購入後1週間も経たないうちから月数回フリーズ
(カーソルが動かなくなり、ハードのランプも消え、電源ボタンを長押ししないと終了できない)
して困っています。
昨年末、メーカーへ送り確認してもらいましたが異状なしで返ってきました。
しかし、返ってきてから1カ月も経ちませんが最初は週数回だったのが
最近は毎日1回はフリーズするようになってしまいました。
(何の前兆もなく急にフリーズし電源長押しで強制終了。場合によってハードのランプが点いていたり、消えていたりします。)
最近新しく入れたソフトはありません。

コンピューターの管理を見たところ
windowsログ アプリケーションに下記のエラー・警告がありました。
PCがフリーズすることと何か関係はあるのでしょうか?

<エラー内容>フリーズ後
クエリ "select * from __instancemodificationevent within 60 where targetinstance isa "win32_processor" and targetinstance.loadpercentage > 99" のイベント フィルターを名前空間 "//./root/cimv2" 内で再度使用できませんでした。原因はエラー 0x80041003 です。問題が解決されなければ、このフィルターではイベント表示できません。

<警告>フリーズ前
プロトコル ホスト プロセス 4496は応答せず、{フィルター ホスト プロセス2892}によって強制的に終了されました。

何が原因かわからず困っています。
どんなことでもいいので考えられる原因を教えて下さい。
よろしくお願いします。

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回答
・Windows 7のクリーンブートでトラブルシューティングしてみてはどうでしょうか。
Windows Vista または Windows 7 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

 http://support.microsoft.com/kb/929135/ja
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回答
こういった現象の場合、アプリケーションログよりもシステムログの方に原因となるエラーがあがっていることがあります。
システムログの方は確認されましたでしょうか?

あと、ウィルスチェックもお勧めします。
ウィルスに関してサポートのある環境のようですが、ネットワークのみがウィルス感染の原因ではありませんので。
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こういった現象の場合、アプリケーションログよりもシステムログの方に原因となるエラーがあがっていることがあります。
システムログの方は確認されましたでしょうか?

あと、ウィルスチェックもお勧めします。
ウィルスに関してサポートのある環境のようですが、ネットワークのみがウィルス感染の原因ではありませんので。
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こんにちは
フォーラムオペレーターの広瀬です
奥の細道さん、GrayMist さん、アドバイスありがとうございます

空7575 さん、Microsoft Answers のご利用、ありがとうございます
投稿いただいてからお時間が経過してしまっていますが、その後の様子はいかがですか?

Windows 7 がフリーズしてしまうのと、アプリケーションログでの直接の関連性は今の段階では明確には分からないです。。。
どんなタイミングだとフリーズするのかなどの情報や、GrayMist さんからのアドバイスにもありますが、システム ログを確認してみるのもよいかと思います
できるだけシンプルな環境で問題が再現するかどうか、常駐アプリケーションなどの影響も視野に入れて確認、問題の切り分けをしてみるとよいかと思います

今回は私のほうで、解決には至っていませんが、参考となりそうであるという観点から、アドバイスに「回答としてマーク」させていただきますネ
回答としてマーク」したあとでも、取り消すことや、さらに質問をすることもできますョ

また、お忙しいかとは思いますが、その後の様子をお知らせいただけると嬉しいです

今後とも Microsoft Answers をごひいき下さい
フォーラムオペレーター 広瀬


マイクロソフト株式会社 フォーラムオペレーター 広瀬 たまき
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奥の細道さん

お返事が遅れてしまいすみません。

アドバイス頂いたWindows 7のクリーンブートでトラブルシューティングをやってみました。
まだ原因はわかりませんが、ひとつひとつ試したいと思います。

「Windows 7のクリーンブートでトラブルシューティング」とても参考になりました。
ありがとうございます。
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GrayMist さん

お返事が遅れてしまいすみません。

システムログにはエラーはありませんでした。
あと、システムのウィルスチェックもしてみましたが異状はありませんでした。

みんさんのアドバイスを参考にいろいろ試してみたいと思います。

アドバイスありがとうございました。
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DELL のデスクトップ機を使用しています。購入は1昨年です。1週間ほど前から同じ症状が出るようになりました。タイミングとしてはスリープを復帰させようとキーボードを叩くとか、マウスを動かすとかすた時にフリーズしてしまいます。

ログ等を探ると以前から各ウインドウズのバージョンで出ていたらしいですね。

例えば  http://support.microsoft.com/kb/950375/ja

にもあります。

 

 

イベントヴューアの情報

クエリ "SELECT * FROM __InstanceModificationEvent WITHIN 60 WHERE TargetInstance ISA "Win32_Processor" AND TargetInstance.LoadPercentage > 99" のイベント フィルターを名前空間 "//./root/CIMV2" 内で再度使用できませんでした。原因はエラー 0x80041003 です。問題が解決されなければ、このフィルターではイベント表示できません。

+ System 

 

  - Provider 

 

   [ Name]  Microsoft-Windows-WMI 

   [ Guid]  {1edeee53-0afe-4609-b846-d8c0b2075b1f} 

   [ EventSourceName]  WinMgmt 

 

  - EventID 10 

 

   [ Qualifiers]  49152 

 

   Version 0 

 

   Level 2 

 

   Task 0 

 

   Opcode 0 

 

   Keywords 0x80000000000000 

 

  - TimeCreated 

 

   [ SystemTime]  2010-06-15T21:20:34.000000000Z 

 

   EventRecordID 16877 

 

   Correlation 

 

  - Execution 

 

   [ ProcessID]  0 

   [ ThreadID]  0 

 

   Channel Application 

 

   Computer Dell-PC 

 

   Security 

 

 

- EventData 

 

   //./root/CIMV2 

   SELECT * FROM __InstanceModificationEvent WITHIN 60 WHERE TargetInstance ISA "Win32_Processor" AND TargetInstance.LoadPercentage > 99 

   0x80041003 


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当方も、全く同じ状態です。

新品購入(Getwey FX6800 OS Vista )直後、全く初めて電源投入したばかりの まだセットアップ中の しかも netにも まだ未接続の状態にもかかわらず、全く同じくフリーズしてしまい、変だなと思いながら なんとか再起動後使用できたので、そのまま使用を続けたのですが、また 時々同じフリーズが発生します。

特に、起動直後に使用を始めると起き易い様な気がしますが、気のせいかも? 十分時間を置いてからでも、発生する事も時々ありますので…

ログも クエリ "select * from __instancemodificationevent within 60 where targetinstance isa "win32_processor" and targetinstance.loadpercentage > 99" のイベント フィルターを名前空間 "//./root/cimv2" 内で再度使用できませんでした。原因はエラー 0x80041003 です。問題が解決されなければ、このフィルターではイベント表示できません。

と、全く同じで、他のエラーログは、特に問題の無い(デバイスの接続順序によるエラー等放って置いても問題の無い)物が存在する程度で、サービスやスタートアップも色々と切断してみたりしたのですが、解消出来ずじまいです。

 

決まって、フリーズする少し前(5秒~10秒程度)にサウンド(音)がしなくなるので、サウンド関係も色々といじっては見たのですが、

これも解決に至りませんでした。

常に異常が発生する訳では無いので、購入店の方で確認してもらっても、やはり異常は無い様子としか返答が無く、非常に不可解です。

何か解ったら、是非知らせてください。

 

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yyhnm さん、こんにちは。
Microsoft Answers のご利用ありがとうございます。

同じような内容のスレッドがあったので、確認してみてはどうでしょうか。

EventID 10が頻繁にシステムログに出力されている

安藤@大分 さんのアドバイスが参考になるかと思います。

KazumiFukushima さんもこちらのページを紹介していますが、確認してみるとよいかと思います。
この中で書かれているスクリプトをコマンドプロンプトから「管理者で実行」してみてはいかがでしょうか。
(コマンドプロンプトを右クリックして [管理者として実行] をクリック)

もし改善しない場合は、次の項目について詳しく投稿されるとほかの方もアドバイスしやすいと思います。

・どのタイミングでフリーズするか
クリーン ブートを試してみた結果


進展がありましたら、返信お待ちしていますね。

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相澤 裕貴

サポート エンジニア

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スクリプトの実行を得て、現時点でEventID 10は、確かに全く出なくなりました。

フリーズについては、まだ 時間の経過が少ないので何とも言えませんが、すがる気持ちでしばらく様子を見ます。

とりあえず、EventID 10が ログに上がらなく成っただけでも 大分スッキリした気分で大変ありがたいです。

度々フリーズしてましたので、1~2週間何事も無ければ、また 連絡しますので宜しく…。

 

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■■■■■■ 【 ま と め 】 ■■■■■■
【確認条件】
●Windows7
●ルーター使用。
●LANに接続してPCを使用。
●LAN内に少なくとも1台以上他のPCが存在。

【症状】
●Safari, FireFox, Google Chrome等のブラウザでYouTube等の動画を閲覧中に、音が途切れたり、PCの動作が遅くなり、キー入力を受け付けにくくなり、遂にはフリーズする。

【状態】
●CTRL+ALT+DELキーで『Windows タスク マネージャー』を起動
●パフォーマンス タブ内のボタンをクリックして『リソース モニター』を起動。
●リソース モニターの『メモリ』タブに切り替える
●使用中メモリが9割程度になり、頻繁にハード フォールトが発生している。
●プロセス欄にwmpnetwk.exeがあり、2.6GB程度の膨大なメモリを消費している。

【内容】
■wmpnetwk.exeとは、ネットワーク内に存在するPC上の動画、音楽等のメディアを共有するためのWindows Media Player Network Sharing Serviceを行う目的のサービスです。
■複数PC間でのコンテンツ共有を意図しないユーザーには全く無意味なモジュールです。

【対処方法】
①アクセサリ⇒システムツール⇒ディスク クリーンアップ を起動
 エラーログファイルを削除
②コントロールパネル⇒管理ツール⇒サービス を起動
 Windows Media Player Network Sharing Service を選択
 ■『サービスを停止』
 ■スタートアップの種類を『無効』★に設定
 (★右クリックでプロパティーを表示すれば、スタートアップの種類の変更を行うことができます。)

【メモ】
この1か月、所有しているWindows7機の1台に同じ症状が出ていました。
もはや動作が遅く、プログラムを起動するにも30秒以上待たなければならない状態にまでなりました。
このとき、ディスクランプが長時間点灯状態にあることに気づき、何か巨大なファイルの最後尾に新規情報を付け足そうとしているのでは?と考えました。
そこで、ディスククリーンアップを実行してみることにしました。
●スタート⇒すべてのプログラム⇒アクセサリ⇒システムツール⇒ディスク クリーン アップ
実行すると、果たして43GBにもなっているファイルがありました。
これをクリーンアップの実行で削除しました。
結果は、サクサク動く状態になりました。
43GBもの巨大ファイルに新規情報(エラーイベントとか?)を追加しようとすれば、通常の時間と比べてとても時間がかかります。
でも、根本の原因は、wmpnetwk.exeが膨大なメモリを使用してしまうことにあります。
上記の対策が有効のはずです。
Vistaにも同じモジュールが搭載されているので、同じ症状が出る可能性があります。
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